Нашёл правило:
...если предложение содержит несколько существительных мужского или женского рода, то недопустимо в последующем предложении использовать местоимения он, она, его, её.
Так, в тексте: "В романе изображена женщина, увлечённая работой. Она нужна моим товарищам" – недопустимо употребление местоимение она, поскольку в предыдущем предложении есть два существительных женского рода: женщина, работа (https://licey.net/free/4-russkii_yazyk/41-kurs_russkogo_yazyka_russkii_yazyk_i_kultura_obscheniya/stages/777-25_mestoimenie.html).
Но ведь иногда вполне понятно, на какое именно существительное ссылается местоимение: "В романе изображена женщина, увлечённая работой. Она сказала моим товарищам..." Очевидно, что сказать в этой ситуации может только женщина.
Вот ещё мой пример: «Вам необходимо будет отвечать на заявки от клиентов и консультировать их».
В том источнике:
То же самое относится к использованию местоимений они, их, если предыдущий контекст содержит несколько существительных в форме множественного числа.
Например, в сложном предложении: В этом сборнике опубликованы статьи педагогов, где они разбирают проблемы воспитания – двусмысленность от использования местоимения они создаётся потому, что в главном предложении употреблено два существительных – статьи, педагоги.
Имеет ли это правило категорический характер, или его следует применять только в тех случаях, когда возникает двусмысленность?
