Предложение такое: Первое, что меня поразило, это пассажиры (Б. Акунин, 2010).
Вроде бы по правилам перед это (в предложениях такой структуры) всегда ставится тире, а здесь его нет. А вы бы какой знак поставили?
Это нормированная пунктуация или авторская?
ДОПОЛНЕНИЕ
Грамматический разбор
Первое – субстантивированное слово в роли подлежащего, к нему относится придаточное определительное предложение.
Пассажиры – сказуемое.
Это – слово-связка между подлежащим и сказуемым.