Можно ли осуществлять поддержку моего продукта на данном сайте?

К нам поступает множество запросов от команд разработчиков, которые интересуются, как можно использовать Русский язык для поддержки своих сообществ. Русский язык отлично подходит для технической поддержки и мы приветствуем это в определенных пределах. Если вы следуете ряду простых правил, это принесет пользу вам, вашим пользователям и Русский язык.

Русский язык – это сообщество, где пользователи помогают пользователям. Ваши клиенты тоже принадлежат к ним. Фактически, если только ваша продукция не абсолютно новая, возможно, у нас уже есть вопросы, которые ее касаются и, может быть, даже уже существует метка для нее. Кроме того, вы можете поискать на сайте название своей продукции или другие ключевые слова. Ответьте на существующие вопросы или, если на них уже есть хорошие ответы, проголосуйте за них. Если вы находитесь на сайте, найдите другие вопросы, с которыми вы можете помочь (не только те, которые связаны с вашей продукцией). Участвуйте в жизни сайта, узнавайте неявную механику его работы и зарабатывайте репутацию, которая позволяет получить важные привилегии, такие как редактирование, комментирование и пр.

Русский язык может помочь в поддержке вашей продукции, но он не может быть единственной поддержкой. Существуют проблемы, которые можете решить только вы, и если вы пошлете пользователей за поддержкой на Русский язык, они могут быть удивлены. Скажите своим пользователям где и какие вопросы они могут задавать, чтобы получить нужные им ответы. Сделайте это примерно так:

Типы вопросов и где их задавать:

  • Как мне? – спрашивайте на Русский язык (скажите пользователям, какие метки использовать, как минимум, метку вашей продукции);
  • У меня возникла эта ошибка, в чем причина? – спрашивайте на Русский язык;
  • У меня эта ошибка и я уверен что это баг – сообщайте про нее на вашем сайте;
  • У меня есть идея/запрос функции – сообщайте про нее на вашем сайте;
  • Почему вы...? – спрашивайте в вашем сообществе (на форуме поддержки и пр.);
  • Когда вы...? – спрашивайте в вашем сообществе.

И последнее, следите за нашим сайтом. На некоторых сайтах Stack Exchange ежедневно задаются тысячи вопросов, ответ на которые поступает в течение минут. Будьте внимательны: отслеживайте метки, относящиеся к вашей продукции, ищите вопросы, которые, возможно, сопровождаются неправильными метками и улучшайте их, а затем выполняйте правку ответов и улучшайте их.

Помните, как и все наши сайты, Русский язык управляется сообществом. Если вы хотите, чтобы клиенты приобретали хороший опыт на этом сайте, вам придется направлять их действия, если они не знакомы с местными правилами поведения.

Мы рады вопросам и ответам о вашей продукции здесь, на сайте Русский язык, где их могут найти, оценить и улучшить члены сообщества Stack Exchange. Если у вас есть вопросы по данному руководству или вам нужна помощь с созданием и управлением метками, свяжитесь с нами и мы вам поможем.